Зона Yandex Cloud легла после Сасово: SLA, клиенты, форс-мажор

Коротко о главном

В ночь на 8 октября остановился дата-центр Яндекса в Сасово, зона доступности ru-central1-b Yandex Cloud ушла в недоступность на весь день. У компаний, чей прод жил в этой зоне, простой длился больше 18 часов.
По SLA компенсация — это скидка на следующий счёт, а не деньги: 10, 15 или 30% от стоимости виртуальных машин, которые лежали. Запрос нужно отправить в течение 30 календарных дней с инцидента, иначе право утрачено.
В SLA есть исключение для обстоятельств непреодолимой силы, а пожар прямо назван среди аварийных обстоятельств. Яндекс вправе отказать. Подать запрос всё равно стоит: это бесплатно, а ответ пригодится в споре с вашими заказчиками.
Перед своими клиентами ссылка «Яндекс упал» форс-мажором не считается: пункт 3 статьи 401 ГК РФ прямо исключает нарушение обязанностей контрагентами. Неустойку клиентам на УСН в расходы не взять, скидка на будущие услуги дешевле.
Экстренные траты на переезд во вторую зону или к другому провайдеру — обычные расходы на любом режиме, но только с документами. Упущенную выгоду с Яндекса взыскать нельзя: компенсация по SLA названа единственным возмещением.

Если ваш прод жил в зоне ru-central1-b, ночь на 8 октября вы запомните по звонкам, а не по сну: дата-центр Яндекса в Сасово остановился, зона ушла в недоступность, и к вечеру Yandex Cloud всё ещё писал, что возобновить её работу в ближайшее время не удастся. Три вещи, которые нужно сделать до того, как эмоции улягутся: до 7 ноября отправить Яндексу запрос на компенсацию по SLA, оформить документами всё, что вы потратили на экстренный переезд, и решить, что вы должны своим клиентам. Компенсация будет скидкой, а не деньгами, и Яндекс вправе отказать, сославшись на непреодолимую силу. Но запрос бесплатный, а его результат пригодится вам в разговоре с собственными заказчиками.

Что произошло и почему это касается денег

Утром 8 октября Яндекс сообщил об инциденте в дата-центре в Сасово, который затронул часть инфраструктуры; работа площадки была полностью остановлена. Представитель компании сказал «Ведомостям», что из-за беспилотной атаки начался пожар и что подтвердить возможность восстановления оборудования пока нельзя: масштаб ущерба оценивается. Пострадавших нет.

Для бизнеса главное случилось в облаке. Канал Yandex Cloud Alerts с ночи сообщал о нарушении электропитания в зоне доступности ru-central1-b: Compute Cloud, Kubernetes, управляемые PostgreSQL, ClickHouse, MySQL, а вечером отдельно о полной недоступности Cloud Functions и Serverless Containers. Последний пост 8 октября вышел в 23:05 по Москве, и зона всё ещё была недоступна. В течение дня сбоили сайты банков, маркетплейсов и СМИ, лежали ЦИАН и сайт РЖД, бухгалтеры жаловались на 1С и ЭДО.

Новость на Хабре к утру 9 октября прочитали 36 тысяч человек и оставили 266 комментариев. Обсуждают бэкапы, вторую зону и переезд. Про SLA, компенсацию и то, как всё это провести в учёте, нет ни слова. Разбираем именно это.

Что Яндекс обязан по SLA, а чего нет

Соглашение об уровне обслуживания Yandex Cloud опубликовано на yandex.ru/legal/cloud_sla, уровень для Compute Cloud — отдельным документом в редакции от 1 августа 2026 года. Вот что в них написано, без пересказа.

Пункт SLA	Что это значит для вас
Доступность единичной виртуальной машины 99,95%	Норма простоя за месяц — около 22 минут. Сутки простоя норму ломают с запасом
Компенсация 10% при доступности ниже 99,95%, 15% ниже 99%, 30% ниже 95%	Процент берётся от стоимости тех машин, которые лежали, за отчётный период, то есть за календарный месяц
П. 3.1: запрос в течение 30 календарных дней с момента инцидента	Для 8 октября крайний срок 7 ноября 2026 года. Опоздали — право на компенсацию утрачено
П. 3.3: компенсация не больше стоимости потреблённого сервиса за период	Потолок — ваш месячный счёт за пострадавшие машины
П. 3.6: компенсация — скидка, не деньги	На счёт ничего не придёт, уменьшится следующий счёт
П. 3.7: срок предоставления 30 дней с даты запроса, при споре до 60	Скидку увидите в ноябре или декабре
П. 3.8: потеря данных по вине Яндекса — 100% стоимости за месяц	Только при вине Яндекса и только в пределах счёта
П. 4.1.5: непреодолимая сила исключена из гарантии	Главный риск отказа, о нём ниже

Запрос отправляется в поддержку с темой «Запрос на компенсацию» и датами каждого инцидента. Пункт 2.3 просит ещё и сообщение о недоступности по форме: тема «[сервис]Недоступность сервиса[клиент]», дата и время, описание, скриншот. Если вы писали в поддержку 8 октября, вы это уже сделали. Если нет, сделайте сейчас, время недоступности Яндекс считает и по своим данным (п. 3.4), но лишним ваше сообщение не будет.

Отдельная ловушка — пункт 4.5: при просроченной задолженности по оплате Яндекс вправе в компенсации отказать. Проверьте, что счёт за сентябрь оплачен.

Пример: 300 тысяч в месяц за машины в зоне b

Допустим, компания платит 300 000 ₽ в месяц за виртуальные машины в ru-central1-b, а в других зонах и за другие сервисы ещё 200 000 ₽. В октябре 744 часа.

Сколько лежала зона	Доступность за октябрь	Ставка	Скидка
18 часов	97,6%	15%	45 000 ₽
3 суток	90,3%	30%	90 000 ₽
10 суток	67,7%	30%	90 000 ₽

Обратите внимание на две вещи. Скидка считается от 300 000 ₽, а не от 500 000 ₽: остальные сервисы работали. И после 95% рост простоя скидку не увеличивает, 30% — предел шкалы. Десять суток без прода стоят компании куда больше 90 000 ₽, но SLA про это ничего не знает.

Форс-мажор в SLA: Яндекс вправе сказать «нет»

Пункт 4.1.5 выводит из-под гарантии недоступность из-за обстоятельств непреодолимой силы. В разделе терминов аварийные работы определены как работы без уведомления клиента при обстоятельствах, угрожающих безопасности сервиса, и среди этих обстоятельств дословно названы обстоятельства непреодолимой силы с пожаром в скобках. Плюс пункт 4.2: недоступность из-за аварийных работ не компенсируется, если её общее время за месяц не превышает 8 часов. Здесь 8 часов превышены многократно, но первый пункт сильнее.

Публичных заявлений о компенсациях клиентам облака Яндекс к 9 октября не делал. После мартовского сбоя 2025 года в зоне, вызванного аварией на подстанции, компания подробно разобрала причины; как она квалифицирует атаку на дата-центр, узнаем из ответов на запросы.

Наш совет не меняется: запрос отправить. Отказ со ссылкой на пункт 4.1.5 — это письменный документ от Яндекса о характере события. Он вам понадобится в следующем разделе.

Как провести компенсацию в учёте

Скидка по пункту 3.6 уменьшает стоимость сервисов в периоде, когда Яндекс её рассчитал. Никаких корректировок октября: в ноябре или декабре придёт акт на меньшую сумму. На ОСНО расход и входной НДС берёте по фактическому акту, на УСН «доходы минус расходы» в книгу попадает оплаченная сумма по акту. Отражать скидку как внереализационный доход не нужно: вы не получили денег и не списали долг, вы заплатили меньше за будущий месяц.

Единственное, за чем стоит следить: если облако оплачено авансом, скидка уменьшит зачёт аванса, и у Яндекса останется ваша переплата. Её судьба — по договору, пункт 3.6 иным способом использовать компенсацию запрещает.

Что вы должны своим клиентам

Для ваших заказчиков 8 октября лежал не Яндекс, а ваш сервис. Если в договорах есть свой SLA с неустойкой или скидкой, он сработал против вас. Вариантов три.

Заплатить неустойку. На ОСНО признанные санкции за нарушение договора — внереализационный расход по подпункту 13 пункта 1 статьи 265 НК РФ. На УСН в закрытом перечне статьи 346.16 неустоек нет, расход пропадает. НДС на неустойку не начисляется ни у вас, ни у клиента: Минфин в письме от 04.03.2013 № 03-07-15/6333 согласился с Президиумом ВАС РФ (постановление от 05.02.2008 № 11144/07), что санкции за нарушение обязательств с оплатой услуг не связаны.

Дать скидку на следующий период. Для вас это просто меньшая выручка и меньший НДС в будущем месяце, без вопроса «расход или не расход». На УСН это единственный способ компенсировать клиенту простой за счёт налоговой базы, а не из чистой прибыли.

Сослаться на форс-мажор. Соблазнительно, но пункт 3 статьи 401 ГК РФ прямо перечисляет, что непреодолимой силой не считается: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров, отсутствие денег. Яндекс — ваш контрагент. Чтобы освободиться от ответственности, нужно доказать, что для вас непреодолимой силой было само событие, а не его последствие в виде лежащего подрядчика, и что без него просрочки не было бы. Суды по атакам беспилотников подходят строго: нужен не факт атаки, а связь с конкретной просрочкой, и заключение ТПП само по себе не спасает. По данным ТПП РФ, в первом полугодии 2026 года доля сертификатов форс-мажора по внешнеторговым сделкам, связанных с атаками беспилотников, выросла до 22,7%, рассмотрение заявления стоит 20 500 ₽. Для типового договора на поддержку сервиса эти деньги и время разумнее потратить на скидку.

Что бы вы ни выбрали, оформите это письменно: претензия клиента, ваш ответ, соглашение о скидке или признание неустойки с суммой. Без документа на ОСНО расход не признают, а на УСН скидку без допсоглашения проверяющие могут прочитать как безвозмездную услугу.

Экстренные расходы 8 октября

Срочный переезд в другую зону или к другому провайдеру, оплата второго облака до конца месяца, сверхурочные команды, восстановление из бэкапов руками подрядчика — всё это обычные расходы, если есть документы. На ОСНО — прочие расходы по статье 264 НК РФ; на УСН «доходы минус расходы» облачные услуги проводят как материальные по подпункту 5 пункта 1 статьи 346.16 через статью 254, сверхурочные — как оплату труда. На УСН 6% ничего из этого налог не уменьшит.

Два момента, где теряют деньги. Первый: новый провайдер подключён по оферте, оплачен с карты директора, акта нет. Расход на ОСНО и УСН 15% без акта не признают, а директору придётся возвращать подотчёт или объяснять НДФЛ. Второй: если ваша компания на ОСНО и новый провайдер иностранный, вы становитесь налоговым агентом по НДС, об этом мы писали в разборе про оплаченную подписку, которую сервис закрыл.

Упущенная выгода, сорванный релиз и ушедшие клиенты с Яндекса не взыскиваются: пункт 3.5 называет компенсацию по SLA единственным и исключительным возмещением, а оферта ограничивает ответственность платежами за последний отчётный период. Это тот случай, когда свой сервер выглядит привлекательнее, и мы недавно считали, во что он обходится. Спойлер: от атак на инфраструктуру он тоже не застрахован, а SLA у него нет вовсе.

Что грозит, если…

Пропустить 7 ноября. Право на компенсацию по пункту 3.1 утрачено, даже если зона лежала трое суток.
Провести скидку Яндекса как доход. Лишний налог: 5% на прибыль у IT-компании с льготой, 6 или 15% на УСН.
Списать неустойку клиентам на УСН в расходы. Снимут при проверке с пенями и штрафом 20% по статье 122 НК РФ.
Пообещать клиентам форс-мажор и проиграть. Неустойка по договору плюс проценты за время спора, а репутация надёжного подрядчика и так пострадала.
Оплатить аварийный переезд без документов. Расход не признают, а деньги с карты директора превратятся в его доход.

Что сделать на этой неделе

Сохранить доказательства: скриншоты консоли и мониторинга, посты Yandex Cloud Alerts, переписку с поддержкой, журнал простоя с точным временем.
Отправить Яндексу запрос на компенсацию с темой «Запрос на компенсацию» и датами инцидента. Проверить, что нет просроченных счетов.
Собрать акты и счета от всех, кто помогал в аварию: второй провайдер, подрядчики, сверхурочные.
Перечитать свои договоры с клиентами: где есть SLA, какая санкция, какой срок претензии.
Решить по каждому клиенту: скидка или неустойка, и оформить допсоглашением.
Посмотреть на архитектуру глазами бухгалтера: вторая зона стоит денег каждый месяц, но 8 октября она стоила бы дешевле одной претензии.

Если нужна помощь с расчётом компенсаций клиентам и оформлением аварийных расходов, это часть нашей бухгалтерии для IT-компаний. Спорный договор с заказчиком или вопрос про форс-мажор разберём в рамках налогового консалтинга. А если заказчик решит вообще не платить за октябрь, у нас есть разбор, что делать, когда заказчик не платит.

Ставки и нормы в статье проверены по состоянию на 9 октября 2026 года: Соглашение об уровне обслуживания Yandex Cloud (yandex.ru/legal/cloud_sla) и уровень обслуживания Compute Cloud в редакции от 01.08.2026 (п. 2.3, 3.1–3.8, 4.1.5, 4.2, 4.5, термин «Аварийные работы»); оферта Yandex Cloud (отчётный период — календарный месяц); п. 3 ст. 401 ГК РФ; подп. 13 п. 1 ст. 265, ст. 264, подп. 5 п. 1 ст. 346.16, ст. 254, ст. 122 НК РФ; письмо Минфина от 04.03.2013 № 03-07-15/6333 и постановление Президиума ВАС РФ от 05.02.2008 № 11144/07; сообщения Яндекса для Интерфакса и «Ведомостей» от 08.10.2026, канал Yandex Cloud Alerts (посты от 08.10.2026), данные ТПП РФ за первое полугодие 2026 года.

Оксана Шатунова

Налоговый консультант · профессиональный бухгалтер · 30 лет опыта

Опубликовано: 9 октября 2026 г.

Актуально на 9 октября 2026 года

Вопросы по теме

Наши серверы лежали в ru-central1-b почти сутки. Сколько нам должен Яндекс?

Зависит от процента доступности за октябрь. По уровню обслуживания Compute Cloud единичная виртуальная машина должна быть доступна 99,95% времени. Если доступность упала ниже 99,95%, но выше 99%, компенсация 10% от стоимости этих машин за месяц; ниже 99% — 15%; ниже 95% — 30%. При простое 18 часов из 744 часов октября доступность около 97,6%, то есть 15%. Считается только стоимость машин в пострадавшей зоне, и потолок — то, что вы за них заплатили в этом месяце.

Компенсацию переведут на расчётный счёт?

Нет. Пункт 3.6 Соглашения об уровне обслуживания Yandex Cloud прямо говорит, что компенсация — это скидка, уменьшающая стоимость сервисов в том отчётном периоде, когда Яндекс её рассчитал, и выплату денег она не предполагает. В учёте это просто меньший счёт за следующий месяц, а не доход.

Яндекс может отказать, сославшись на атаку беспилотников?

Может. Пункт 4.1.5 SLA исключает недоступность из-за обстоятельств непреодолимой силы, а в определении аварийных работ пожар назван прямо. Решение будет за Яндексом, публичных заявлений о компенсациях компания на 9 октября не делала. Запрос всё равно нужно отправить: он ничего не стоит, срок 30 дней, а письменный ответ станет доказательством в переговорах с вашими клиентами.

Наши заказчики требуют неустойку за простой сервиса. Можно сослаться на форс-мажор?

Только если докажете, что непреодолимой силой было само событие для вас, а не отказ подрядчика. Пункт 3 статьи 401 ГК РФ прямо говорит, что нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника к форс-мажору не относится. Суды по атакам беспилотников требуют доказать связь события с конкретной просрочкой, а не только факт атаки. Практичнее договориться о скидке на следующий период: она уменьшает вашу выручку и НДС, тогда как неустойка на УСН в расходы не попадает.

Мы срочно арендовали мощности у другого провайдера и заплатили за переезд. Это расход?

Да, на любом режиме, если есть договор, акт и счёт. На ОСНО это прочие расходы по статье 264 НК РФ, на УСН «доходы минус расходы» облачные услуги проводят как материальные расходы по подпункту 5 пункта 1 статьи 346.16. На УСН 6% ничего не уменьшит, кроме нервов: там расходы не учитываются.

Мы потеряли данные, которые не успели вытащить. Яндекс это компенсирует?

По пункту 3.8 SLA при потере или повреждении данных по вине Яндекса компенсация 100% стоимости потреблённых сервисов за месяц. Два ограничения: вина Яндекса, которую он сам и оценивает, и всё тот же потолок в размере вашего месячного счёта. Стоимость восстановления, срыв релиза и ушедшие клиенты в эту сумму не входят: по пункту 3.5 компенсация названа единственным возмещением.