Оксана Шатунова
Отчёт за третий квартал пришёл, и в нём строка, которой не должно быть: «Сбор первых отзывов», минус 23 000 ₽. Вы эту услугу не включали. Поддержка отвечает, что товары добавлены в инструмент автоматически, уведомление было, плата по тарифу. Деньги вернуть сложно, но можно за отзывы, которые не соответствуют условиям, а срок на возражения к отчёту — 5 рабочих дней, к акту сверки за квартал — 15. Пока спорите, списание — не расход, а долг площадки перед вами. И ни на рубль не уменьшает ваш доход на УСН: он по-прежнему считается от полной цены покупателя.
Что случилось летом и всплыло в октябре
Инструмент «Сбор первых отзывов» Ozon запустил летом 2026 года. По данным SelSup и блога Oborot, 15 июля часть товаров площадка добавила в кампанию сама, с уведомлением в кабинете, неделю дала на бесплатное удаление, а с 22 июля стала списывать плату за каждый опубликованный отзыв. В договоре с продавцом про «Сбор первых отзывов», как пишет Oborot, ни слова: всё регулируется тарифами и справкой.
Всплыло это в октябре, когда закрылся квартал. 8 октября на форуме Oborot открыли тему «Ozon сам добавил товары в «Сбор первых отзывов»: где продавцы теряют право на возврат». Стартовый пост: «Списано около 23 000», в отчётах за июль–сентябрь начисления, которые продавец не включал. Ответ Валерия Чиркина: «У меня как раз в прошлом месяце списало 19000 ₽ за 5 отзывов, трое из них уже вернули товар». Игорь Маньшин: «Оспорить только через суд и то не факт что получится».
В тот же день канал «Маркетплейсы и бизнес» опубликовал историю продавца свечей: «Обнаружил списания за три отзыва», «Услугу сам не подключал», «Один из отзывов вообще оказался на другой товар», «Ozon деньги получил, возвращать не собирается». Пост собрал 1,7 тысячи просмотров и 169 гневных реакций — для канала это самая злая запись недели. Так что если вы ещё не открывали детализацию за квартал, откройте сегодня.
Сколько стоит один отзыв
Формула тарифа, как её пересказывают Oborot (со ссылкой на п. 2.22 тарифов Ozon) и SelSup: фиксированные 300 ₽ плюс цена товара плюс баллы покупателя, и всё это с НДС 22%. Сайт Ozon с нашего сервера не открывается, поэтому цитировать первоисточник мы не можем — проверьте пункт в своём кабинете.
| Цена товара | Баллы покупателю | Плата за один отзыв | За пять отзывов |
|---|---|---|---|
| 990 ₽ | 100 ₽ | (300 + 990 + 100) × 1,22 = 1 696 ₽ | 8 480 ₽ |
| 1 990 ₽ | 200 ₽ | (300 + 1 990 + 200) × 1,22 = 3 038 ₽ | 15 190 ₽ |
| 4 500 ₽ | 300 ₽ | (300 + 4 500 + 300) × 1,22 = 6 222 ₽ | 31 110 ₽ |
Теперь понятно, откуда у продавца свечей «около 3 000 ₽ за отзыв» и откуда 19 000 ₽ за пять отзывов у Валерия Чиркина. По сути вы отдаёте автору отзыва товар бесплатно, доплачиваете 300 ₽ площадке и сверху 22% НДС на всё. Для товара с маржой 25% это пять проданных единиц ради одного отзыва.
Верхняя планка за видеоотзыв, по данным SelSup, — 12 500 ₽. При возврате товара, правке или удалении отзыва плату не возвращают. Вернуть можно только списание за отзыв, который не прошёл условия: без видео, не на пять звёзд, анонимный или не на тот товар.
Сроки, после которых спорить поздно
Здесь площадка играет на своём поле. По оферте Ozon в чтении Oborot у продавца 5 рабочих дней на протокол разногласий к каждому отчётному документу и 15 рабочих дней на отклонение квартального акта сверки. Акт за третий квартал публикуется в октябре, считайте от даты его появления в кабинете. Без протокола акт считается подписанным в одностороннем порядке.
Гражданский кодекс даёт принципалу 30 дней на возражения по отчёту агента, но с оговоркой «если соглашением сторон не установлен иной срок» (п. 3 ст. 1008 ГК РФ). Соглашением установлен. Поэтому ориентируйтесь на 5 и 15, а не на 30.
Что остаётся после сроков: претензия и суд. Претензионный порядок в арбитраже — 30 календарных дней с даты направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), исковая давность — три года (ст. 196 ГК РФ). Иски к площадкам об удержаниях — массовая история, мы разбирали её в статье о судах с маркетплейсами. Но сумма 23 000 ₽ против стоимости юриста — считайте сами. Реалистичная цель: вернуть списания за отзывы, которые не соответствуют условиям, и остановить кампанию, чтобы счётчик не рос.
Доход: почему 23 000 ₽ не уменьшают налог на УСН 6%
Самое частое заблуждение: «Ozon удержал, значит, эти деньги я не получил, значит, не доход». Нет. Минфин в письме от 06.12.2024 № 03-11-06/2/123336 повторил: выручка определяется исходя из всех поступлений за реализованные товары, статья 251 НК РФ не предусматривает уменьшение доходов на комиссии, доходы на УСН «Доходы» не уменьшаются. Площадка удерживает своё из ваших денег — это зачёт встречных требований (ст. 410 ГК РФ), а не уменьшение выручки.
Селлер на УСН 6% с продажами 1,5 млн ₽ в месяц заплатит 90 000 ₽ налога независимо от того, 23 000 ₽ у него удержали за отзывы или ноль. Подробно про базу на УСН у селлера — в разборе дохода на маркетплейсе. И к порогу 20 млн ₽ по НДС эти списания тоже не имеют отношения: порог считается по доходу, а доход — по цене покупателя.
Расход: три сценария на УСН 15%
На объекте «Доходы минус расходы» плата за отзывы — расход на рекламу (пп. 20 п. 1 ст. 346.16 НК РФ), в дату зачёта: оплатой признаётся прекращение обязательства перед продавцом услуги (п. 2 ст. 346.17). Но признать расход можно только за услугу, которую вы считаете оказанной. Дальше — по ситуации.
| Что вы решили | В книге доходов и расходов | В бухучёте |
|---|---|---|
| Согласились: отзывы есть, условия выполнены | Расход на рекламу в дату отчёта, где удержание зачтено | Дт 44 Кт 76, зачёт Дт 76 Кт 62 |
| Оспариваете: не подключали, отзыв не на тот товар | Ничего, до результата спора | Дт 76 (Ozon) Кт 62 — долг площадки перед вами |
| Вернули по претензии | Ничего: вернулось своё, выгоды нет (ст. 41 НК РФ) | Дт 51 Кт 76 |
| Списали в расходы, потом вернули | Внереализационный доход в дату возврата | Дт 51 Кт 91 |
Последняя строка — из письма Минфина от 13.04.2016 № 03-11-06/2/21006: сумма, учтённая раньше в расходах и возвращённая, попадает во внереализационные доходы периода получения. Письмо про возврат взносов, к возврату от площадки применяем по аналогии, других разъяснений нет.
НДС в составе платы: на УСН с 5% или 7% вычета нет, 22% сидят в расходе. На ставке 22% с вычетами нужен счёт-фактура или УПД от Ozon на эту услугу — он выгружается в кабинете. Как читать отчёты площадок и не терять расходы в них, мы разбирали в статье про учёт по отчётам WB и Ozon.
Как доказать, что вы ничего не включали
Oborot в сентябрьском разборе и участники форума сошлись на одном приёме: датированная выгрузка. Раз в неделю заходите в «Товары → Сбор первых отзывов», сохраняете список товаров в кампании с датой и временем. Рустем Р. на форуме сформулировал: сравнили с прошлой неделей — и сразу видно, что включилось без вас, не дожидаясь списаний в квартальном отчёте.
Это дешёвая привычка, которая превращает «я не подключал» в доказательство. Без неё у вас слово против истории изменений в кабинете площадки, а история — на её стороне.
Отключение, по справке в пересказе SelSup: у товара «Остановить сбор отзывов» или «Удалить товар из кампании», ускоренный сбор выключается отдельно. Списания за товары, которые авторы уже заказали, продолжат приходить ещё какое-то время.
Что грозит, если…
- Просто списать удержание в расходы на УСН 15% и забыть. Расход на спорную услугу без акта, который вы сами же оспариваете, при проверке снимут: доначисление, пени, штраф 20% по ст. 122 НК РФ.
- Уменьшить доход на УСН 6% на сумму удержаний. Это прямое занижение базы: 20% от недоимки, минимум 40 000 ₽, если инспекция квалифицирует по ст. 120, плюс пени. С 1 октября 2026 года площадки передают сведения о продавцах в ФНС по закону № 289-ФЗ, об этом мы писали в разборе передачи данных.
- Пропустить 15 рабочих дней по акту сверки. Акт подписан в одностороннем порядке, дальше только претензия и суд с перспективой «не факт».
- Не выгружать список кампаний. Через квартал история повторится, и доказать, что вы не включали, будет нечем.
Порядок действий
- Сегодня: открыть детализацию начислений за июль–сентябрь, найти строки «Сбор первых отзывов», сверить с кабинетом.
- По каждому отзыву проверить условия: видео, пять звёзд, не анонимный, тот ли товар. Несоответствия — в запрос в поддержку со списком SKU, дат и сумм.
- Если акт сверки за третий квартал уже опубликован — посчитать 15 рабочих дней и отправить протокол разногласий до истечения.
- Остановить кампанию по всем товарам, которые вы не планировали продвигать.
- В учёте: спорные суммы — на 76 счёт, в КУДиР не ставить; согласованные — расход на рекламу датой зачёта.
- Поставить в календарь еженедельную выгрузку списка товаров в инструменте.
Если удержаний за квартал набралось на несколько страниц и непонятно, что из них расход, а что спор, мы разбираем отчёты Ozon построчно в рамках бухгалтерского обслуживания селлеров. Если учёт по отчётам площадки не вёлся с лета, начинаем с восстановления учёта.
Ставки и нормы в статье проверены по состоянию на 11 октября 2026 года: ст. 41, 120, 122, 251, 346.15, 346.16, 346.17 НК РФ; ст. 196, 410, 1008 ГК РФ; ч. 5 ст. 4 АПК РФ; письма Минфина России от 06.12.2024 № 03-11-06/2/123336 и от 13.04.2016 № 03-11-06/2/21006; условия инструмента «Сбор первых отзывов» и сроки возражений по оферте Ozon — в пересказе Oborot.ru (27.09.2026) и SelSup (25.09.2026), первоисточник с нашего сервера недоступен; обсуждения на форуме Oborot (08–09.10.2026) и в канале «Маркетплейсы и бизнес» (08.10.2026).
