Новые правила продажи с 1 сентября: что менять селлеру

Коротко о главном

С 1 сентября 2026 года торговля живёт по новым Правилам продажи товаров — постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Прежние правила из постановления от 31.12.2020 № 2463 отменены; новые рассчитаны до 1 сентября 2032 года.
Полные реквизиты продавца (наименование, ОГРН, адрес, почта или телефон) покупатель должен видеть до оформления заказа, а не после оплаты. Данные площадке передаёте вы, и отвечаете за их достоверность тоже вы.
Продавец обязан сообщить покупателю, как и куда направлять претензии, и ответить письменно или электронно по указанному покупателем адресу.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, теперь прямо завязан на сохранность упаковки, комплектации и документов — часть возвратов, которые раньше проходили «по умолчанию», можно оспорить.
Учётная сторона не изменилась, но именно на ней теряют деньги: возврат уменьшает доход того периода, когда деньги ушли покупателю (абз. 3 п. 1 ст. 346.17 НК РФ), а НДС по возвращённому товару принимается к вычету по п. 5 ст. 171 НК РФ — включая пониженные ставки 5% и 7%.

Вы продаёте пятый год, карточки заполнены, оферта подписана — и всё равно с этой недели половина карточек формально не соответствует правилам. С 1 сентября 2026 года розничная торговля живёт по новым Правилам продажи товаров: постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, срок действия — до 1 сентября 2032 года. Знакомое всем постановление № 2463 отменено. Для селлера здесь три практических сюжета: реквизиты в карточке, порядок претензий и возвраты. Последний — единственный, который считается в деньгах, поэтому ему в этой статье больше всего места.

Что поменялось по существу

Базовая конструкция осталась прежней: продавец обязан дать полную и достоверную информацию, покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно. Переписали процедуры — и как раз в них живут штрафы.

Что	Было по № 2463	Стало по № 657
Информация о продавце	Требование общее, момент раскрытия не был жёстко привязан	Полные реквизиты доступны до оформления заказа, состав перечислен явно
Подтверждение заказа	Отдельного требования не было	В подтверждении (письмо, СМС, пуш) указывается номер заказа или иной идентификатор
Претензии	Порядок определял продавец	Продавец сообщает форму и способы направления претензий и отвечает по указанному покупателем адресу
Возврат технически сложного товара	Спорная зона	Прямое требование сохранить упаковку, комплектацию и документы
Подменный товар на время ремонта	Перечень исключений уже	Перечень расширен: мебель, ювелирные изделия, оборудование отопления, водоснабжения, водоотведения и вентиляции
Возраст и льготы покупателя	Только документ на бумаге	Допускается цифровое подтверждение — через сервис обмена сообщениями или Госуслуги

Отдельно утверждён обновлённый перечень качественных непродовольственных товаров, которые не обменивают, если они просто не подошли. Его стоит прочитать глазами своей категории: одно наименование в перечне или вне его меняет вашу долю возвратов ощутимее, чем любой баннер в карточке.

Реквизиты в карточке — это не юридическая формальность

Сведения о себе площадке передаёте вы. Она их публикует. Если в карточке висит адрес, из которого вы съехали два года назад, или ОГРН с опечаткой, объяснять это придётся не площадке.

Сюда же добавляется вторая линия: с 1 октября 2026 года маркетплейсы начинают передавать в налоговую данные о продавцах и их доходах. Реквизиты, которые вы показываете покупателю, и реквизиты, по которым площадка отчитывается в ФНС, — это одна и та же анкета в личном кабинете. Как устроен этот обмен и что в нём проверяют, разобрано в статье «Маркетплейсы передают данные в ФНС с 1 октября».

Проверьте за десять минут: наименование по ЕГРЮЛ или ЕГРИП символ в символ, ОГРН, адрес, рабочая почта, телефон, на который кто-то отвечает.

Возвраты: где новые правила превращаются в налог

Возврат для селлера — это всегда две операции. Первая: покупатель отказался, площадка сняла деньги в следующем отчёте. Вторая: бухгалтер должен уменьшить доход — и вот тут регулярно теряют.

Правило простое: доход уменьшается в том периоде, когда деньги фактически вернулись покупателю (абз. 3 п. 1 ст. 346.17 НК РФ, письмо Минфина России от 02.04.2021 № 03-11-11/24213). Не в периоде продажи. Прошлый год не пересчитывается.

Из этого следует ловушка, о которой вспоминают в апреле, когда декларация уже сдана.

Пример. ИП на УСН «Доходы» 6%, сезонная категория. В декабре 2026 года покупатели выкупили товара на 4 200 000 ₽. В январе 2027-го часть заказов вернулась — 780 000 ₽. Продажи января — 240 000 ₽.

Налог за 2026 год считается с полной суммы: 4 200 000 × 6% = 252 000 ₽. Декабрьские возвраты января его не уменьшают.
В январе 2027 года доход к уменьшению — 240 000 ₽. Больше нуля доход не опустится: 780 000 − 240 000 = 540 000 ₽ уменьшения переносится дальше, на февраль и март, и только если продажи будут.

Разница между «посчитали по деньгам на счёте» и «посчитали по правилам» здесь — около 32 000 ₽ и один нервный разговор с инспектором. Похожая механика с отменёнными заказами разобрана в статье «Отмена заказов на Ozon: как считать доход и возвраты», а базовая ошибка — считать доходом сумму после комиссии — в статье «Доход селлера на УСН: почему это вся выручка покупателя».

Второе условие — документы. Без них уменьшать доход нельзя (п. 1 ст. 252 НК РФ, письмо Минфина России от 25.07.2022 № 03-11-06/2/71242). Для селлера комплект такой: отчёт площадки за период с выделенной строкой возвратов, детализация по заказам, банковская выписка. Отчёт, скачанный «когда-нибудь потом», к моменту проверки может быть уже недоступен в кабинете — выгружайте помесячно и храните у себя.

НДС: возврат — тот редкий случай, когда вычет есть у всех

Селлеров, перешагнувших в 2026 году порог 20 млн ₽, стало заметно больше, и у них появился отдельный вопрос: что делать с НДС по товару, который вернулся.

При возврате продавец принимает к вычету налог, исчисленный при отгрузке, — п. 5 ст. 171 НК РФ. Основание — собственный корректировочный счёт-фактура. Вычет доступен и на пониженных ставках 5% и 7%, где обычных вычетов нет: норма про возврат работает отдельно от запрета на входной налог. Срок — год с момента возврата, после отражения корректировки в учёте (п. 4 ст. 172 НК РФ).

Режим	Что с доходом	Что с НДС
УСН «Доходы» 6%, без НДС	Уменьшаем доход периода возврата	Не касается
УСН «Доходы минус расходы» 15%, без НДС	Уменьшаем доход, корректируем расход на себестоимость	Не касается
УСН + НДС 5% или 7%	Уменьшаем доход	Вычет по п. 5 ст. 171 НК РФ на основании корректировочного счёта-фактуры
УСН или ОСНО + НДС 22%	Уменьшаем доход (на УСН) или выручку (на ОСНО)	Вычет по п. 5 ст. 171 НК РФ

Как считается сам порог и что происходит в момент перехода — в статье «НДС для селлеров в 2026 году».

Претензии: отвечать придётся письменно

Новое требование выглядит скромно, а стоит дороже, чем кажется. Продавец обязан сообщить покупателю форму и способы направления претензии — форма на сайте, личный кабинет, приложение, электронная почта, чат — и ответить письменно либо электронно по адресу, который покупатель указал. При продаже через маркетплейс площадка либо передаёт претензию вам, либо выдаёт покупателю ваши контакты.

Практический вывод для селлера с двумя сотрудниками: заведите один почтовый ящик под претензии и назначьте человека, который читает его каждый рабочий день. Молчание в ответ на претензию — это не «мы не заметили», это готовое доказательство в суде и в жалобе в Роспотребнадзор.

Что грозит, если ничего не менять

Нарушение правил продажи — ст. 14.15 КоАП РФ: предупреждение или штраф на организацию 10 000–30 000 ₽, на должностное лицо 1000–3000 ₽.
Непредоставление информации покупателю — ст. 14.8 КоАП РФ, состав отдельный, и один эпизод может дать оба.
Смягчение для МСП — по ст. 4.1.2 КоАП РФ компании и ИП из реестра малого и среднего предпринимательства платят как ИП, то есть примерно вдвое меньше. Проверьте, что вы в реестре: это не автоматика, это факт, который либо есть, либо нет.
Налоговый риск — самый дорогой. Возвраты, отражённые не в том периоде, дают занижение налоговой базы одного года и завышение другого. Штраф по ст. 122 НК РФ — 20% от неуплаченной суммы плюс пени. На занижении в 300 000 ₽ это 60 000 ₽ штрафа и примерно 4000 ₽ пеней за месяц просрочки.

Чек-лист на эту неделю

Сверьте реквизиты в кабинетах всех площадок с выпиской из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Наименование, ОГРН, адрес, почта, телефон.
Проверьте, что подтверждение заказа покупателю содержит номер заказа или другой идентификатор.
Опишите порядок претензий: куда пишут, кто читает, за сколько дней отвечаем. Один ящик, один ответственный.
Прочитайте новый перечень необмениваемых товаров под свою категорию и обновите условия возврата в карточках.
По технически сложным товарам пропишите во внутреннем регламенте, что проверяем при возврате: упаковку, комплектацию, документы, товарный вид. Фотофиксация приёмки — не паранойя, а будущее доказательство.
Поднимите учёт возвратов за 2026 год и проверьте, в каком периоде они уменьшили доход.

С чем поможем

Возвраты, комиссии и взаимозачёты по отчётам площадок — самая частая причина, по которой у селлера расходятся деньги на счёте и цифра в декларации. Мы ведём такой учёт помесячно, с выгрузкой и хранением отчётов: бухгалтерское обслуживание селлеров. Если в этом году вы перешли порог 20 млн ₽ и разбираетесь со ставками — отдельно занимаемся НДС для селлеров.

Ставки и нормы в статье проверены по состоянию на 1 сентября 2026 года: постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (действует с 01.09.2026 до 01.09.2032, заменило постановление от 31.12.2020 № 2463); абз. 3 п. 1 ст. 346.17, п. 1 ст. 252, п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172, ст. 122 НК РФ; ст. 14.8, 14.15, 4.1.2 КоАП РФ; письма Минфина России от 02.04.2021 № 03-11-11/24213 и от 25.07.2022 № 03-11-06/2/71242; порог освобождения от НДС на УСН — 20 млн ₽, пониженные ставки 5% и 7%.

Оксана Шатунова

Налоговый консультант · профессиональный бухгалтер · 30 лет опыта

Опубликовано: 1 сентября 2026 г.

Актуально на 1 сентября 2026

Вопросы по теме

Какие правила торговли действуют с 1 сентября 2026 года?

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Они вступили в силу 1 сентября 2026 года и действуют до 1 сентября 2032 года. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, по которому торговля работала последние пять лет, с этой даты не применяется. Тем же постановлением утверждены два перечня: непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя выдать подменный товар на время ремонта.

Что именно нужно показать покупателю до оплаты?

Для организации — полное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Для ИП — фамилию, имя, отчество, ОГРНИП и те же контакты. Информация должна быть доступна до оформления заказа. На маркетплейсе сведения о себе площадке передаёте вы, а размещает их площадка, поэтому расхождение между карточкой и ЕГРЮЛ — это ваш риск, а не её.

Правда ли, что теперь можно отказать в возврате из-за порванной упаковки?

Не в любом возврате, а только по технически сложным товарам надлежащего качества, купленным дистанционно. Для них новые правила прямо требуют сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, комплектацию, а также технические и эксплуатационные документы. Если покупатель вернул смарт-часы без коробки и документов, у вас появилось основание для спора, которого в прежней редакции не было. По товарам ненадлежащего качества ничего не изменилось: брак принимается независимо от упаковки.

Как возврат влияет на налог по УСН?

Доход того периода, в котором деньги фактически возвращены покупателю, уменьшается на сумму возврата — абз. 3 п. 1 ст. 346.17 НК РФ, подход подтверждён письмом Минфина России от 02.04.2021 № 03-11-11/24213. Работает это и на «Доходах», и на «Доходах минус расходы». Обязательное условие — документы: без подтверждения возврата уменьшать доход нельзя (п. 1 ст. 252 НК РФ, письмо Минфина России от 25.07.2022 № 03-11-06/2/71242). Для селлера подтверждением служит отчёт площадки с выделенными возвратами и выписка.

А что с НДС, если мы уже перешли порог 20 млн?

При возврате товара продавец принимает к вычету НДС, исчисленный при отгрузке (п. 5 ст. 171 НК РФ), на основании собственного корректировочного счёта-фактуры. Вычет доступен и тем, кто применяет пониженные ставки 5% и 7% без права на обычные вычеты, — это отдельная норма про возврат, а не про входной налог. Срок ограничен: заявить вычет можно в течение года с момента возврата и после отражения корректировки в учёте (п. 4 ст. 172 НК РФ).

Чем грозит нарушение новых правил продажи?

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — ст. 14.15 КоАП РФ: предупреждение или штраф на граждан 300–1500 ₽, на должностных лиц 1000–3000 ₽, на организации 10 000–30 000 ₽. Непредоставление покупателю информации — ст. 14.8 КоАП РФ. Малые и средние предприятия из реестра МСП по ст. 4.1.2 КоАП РФ платят как ИП, то есть примерно вдвое меньше. Отдельный, куда более дорогой риск — не штраф, а иск покупателя, где расхождение в реквизитах продавца работает против вас.