Новые правила продажи с 1 сентября: что менять селлеру
Вы продаёте пятый год, карточки заполнены, оферта подписана — и всё равно с этой недели половина карточек формально не соответствует правилам. С 1 сентября 2026 года розничная торговля живёт по новым Правилам продажи товаров: постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, срок действия — до 1 сентября 2032 года. Знакомое всем постановление № 2463 отменено. Для селлера здесь три практических сюжета: реквизиты в карточке, порядок претензий и возвраты. Последний — единственный, который считается в деньгах, поэтому ему в этой статье больше всего места.
Что поменялось по существу
Базовая конструкция осталась прежней: продавец обязан дать полную и достоверную информацию, покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно. Переписали процедуры — и как раз в них живут штрафы.
| Что | Было по № 2463 | Стало по № 657 |
|---|---|---|
| Информация о продавце | Требование общее, момент раскрытия не был жёстко привязан | Полные реквизиты доступны до оформления заказа, состав перечислен явно |
| Подтверждение заказа | Отдельного требования не было | В подтверждении (письмо, СМС, пуш) указывается номер заказа или иной идентификатор |
| Претензии | Порядок определял продавец | Продавец сообщает форму и способы направления претензий и отвечает по указанному покупателем адресу |
| Возврат технически сложного товара | Спорная зона | Прямое требование сохранить упаковку, комплектацию и документы |
| Подменный товар на время ремонта | Перечень исключений уже | Перечень расширен: мебель, ювелирные изделия, оборудование отопления, водоснабжения, водоотведения и вентиляции |
| Возраст и льготы покупателя | Только документ на бумаге | Допускается цифровое подтверждение — через сервис обмена сообщениями или Госуслуги |
Отдельно утверждён обновлённый перечень качественных непродовольственных товаров, которые не обменивают, если они просто не подошли. Его стоит прочитать глазами своей категории: одно наименование в перечне или вне его меняет вашу долю возвратов ощутимее, чем любой баннер в карточке.
Реквизиты в карточке — это не юридическая формальность
Сведения о себе площадке передаёте вы. Она их публикует. Если в карточке висит адрес, из которого вы съехали два года назад, или ОГРН с опечаткой, объяснять это придётся не площадке.
Сюда же добавляется вторая линия: с 1 октября 2026 года маркетплейсы начинают передавать в налоговую данные о продавцах и их доходах. Реквизиты, которые вы показываете покупателю, и реквизиты, по которым площадка отчитывается в ФНС, — это одна и та же анкета в личном кабинете. Как устроен этот обмен и что в нём проверяют, разобрано в статье «Маркетплейсы передают данные в ФНС с 1 октября».
Проверьте за десять минут: наименование по ЕГРЮЛ или ЕГРИП символ в символ, ОГРН, адрес, рабочая почта, телефон, на который кто-то отвечает.
Возвраты: где новые правила превращаются в налог
Возврат для селлера — это всегда две операции. Первая: покупатель отказался, площадка сняла деньги в следующем отчёте. Вторая: бухгалтер должен уменьшить доход — и вот тут регулярно теряют.
Правило простое: доход уменьшается в том периоде, когда деньги фактически вернулись покупателю (абз. 3 п. 1 ст. 346.17 НК РФ, письмо Минфина России от 02.04.2021 № 03-11-11/24213). Не в периоде продажи. Прошлый год не пересчитывается.
Из этого следует ловушка, о которой вспоминают в апреле, когда декларация уже сдана.
Пример. ИП на УСН «Доходы» 6%, сезонная категория. В декабре 2026 года покупатели выкупили товара на 4 200 000 ₽. В январе 2027-го часть заказов вернулась — 780 000 ₽. Продажи января — 240 000 ₽.
- Налог за 2026 год считается с полной суммы: 4 200 000 × 6% = 252 000 ₽. Декабрьские возвраты января его не уменьшают.
- В январе 2027 года доход к уменьшению — 240 000 ₽. Больше нуля доход не опустится: 780 000 − 240 000 = 540 000 ₽ уменьшения переносится дальше, на февраль и март, и только если продажи будут.
Разница между «посчитали по деньгам на счёте» и «посчитали по правилам» здесь — около 32 000 ₽ и один нервный разговор с инспектором. Похожая механика с отменёнными заказами разобрана в статье «Отмена заказов на Ozon: как считать доход и возвраты», а базовая ошибка — считать доходом сумму после комиссии — в статье «Доход селлера на УСН: почему это вся выручка покупателя».
Второе условие — документы. Без них уменьшать доход нельзя (п. 1 ст. 252 НК РФ, письмо Минфина России от 25.07.2022 № 03-11-06/2/71242). Для селлера комплект такой: отчёт площадки за период с выделенной строкой возвратов, детализация по заказам, банковская выписка. Отчёт, скачанный «когда-нибудь потом», к моменту проверки может быть уже недоступен в кабинете — выгружайте помесячно и храните у себя.
НДС: возврат — тот редкий случай, когда вычет есть у всех
Селлеров, перешагнувших в 2026 году порог 20 млн ₽, стало заметно больше, и у них появился отдельный вопрос: что делать с НДС по товару, который вернулся.
При возврате продавец принимает к вычету налог, исчисленный при отгрузке, — п. 5 ст. 171 НК РФ. Основание — собственный корректировочный счёт-фактура. Вычет доступен и на пониженных ставках 5% и 7%, где обычных вычетов нет: норма про возврат работает отдельно от запрета на входной налог. Срок — год с момента возврата, после отражения корректировки в учёте (п. 4 ст. 172 НК РФ).
| Режим | Что с доходом | Что с НДС |
|---|---|---|
| УСН «Доходы» 6%, без НДС | Уменьшаем доход периода возврата | Не касается |
| УСН «Доходы минус расходы» 15%, без НДС | Уменьшаем доход, корректируем расход на себестоимость | Не касается |
| УСН + НДС 5% или 7% | Уменьшаем доход | Вычет по п. 5 ст. 171 НК РФ на основании корректировочного счёта-фактуры |
| УСН или ОСНО + НДС 22% | Уменьшаем доход (на УСН) или выручку (на ОСНО) | Вычет по п. 5 ст. 171 НК РФ |
Как считается сам порог и что происходит в момент перехода — в статье «НДС для селлеров в 2026 году».
Претензии: отвечать придётся письменно
Новое требование выглядит скромно, а стоит дороже, чем кажется. Продавец обязан сообщить покупателю форму и способы направления претензии — форма на сайте, личный кабинет, приложение, электронная почта, чат — и ответить письменно либо электронно по адресу, который покупатель указал. При продаже через маркетплейс площадка либо передаёт претензию вам, либо выдаёт покупателю ваши контакты.
Практический вывод для селлера с двумя сотрудниками: заведите один почтовый ящик под претензии и назначьте человека, который читает его каждый рабочий день. Молчание в ответ на претензию — это не «мы не заметили», это готовое доказательство в суде и в жалобе в Роспотребнадзор.
Что грозит, если ничего не менять
- Нарушение правил продажи — ст. 14.15 КоАП РФ: предупреждение или штраф на организацию 10 000–30 000 ₽, на должностное лицо 1000–3000 ₽.
- Непредоставление информации покупателю — ст. 14.8 КоАП РФ, состав отдельный, и один эпизод может дать оба.
- Смягчение для МСП — по ст. 4.1.2 КоАП РФ компании и ИП из реестра малого и среднего предпринимательства платят как ИП, то есть примерно вдвое меньше. Проверьте, что вы в реестре: это не автоматика, это факт, который либо есть, либо нет.
- Налоговый риск — самый дорогой. Возвраты, отражённые не в том периоде, дают занижение налоговой базы одного года и завышение другого. Штраф по ст. 122 НК РФ — 20% от неуплаченной суммы плюс пени. На занижении в 300 000 ₽ это 60 000 ₽ штрафа и примерно 4000 ₽ пеней за месяц просрочки.
Чек-лист на эту неделю
- Сверьте реквизиты в кабинетах всех площадок с выпиской из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Наименование, ОГРН, адрес, почта, телефон.
- Проверьте, что подтверждение заказа покупателю содержит номер заказа или другой идентификатор.
- Опишите порядок претензий: куда пишут, кто читает, за сколько дней отвечаем. Один ящик, один ответственный.
- Прочитайте новый перечень необмениваемых товаров под свою категорию и обновите условия возврата в карточках.
- По технически сложным товарам пропишите во внутреннем регламенте, что проверяем при возврате: упаковку, комплектацию, документы, товарный вид. Фотофиксация приёмки — не паранойя, а будущее доказательство.
- Поднимите учёт возвратов за 2026 год и проверьте, в каком периоде они уменьшили доход.
С чем поможем
Возвраты, комиссии и взаимозачёты по отчётам площадок — самая частая причина, по которой у селлера расходятся деньги на счёте и цифра в декларации. Мы ведём такой учёт помесячно, с выгрузкой и хранением отчётов: бухгалтерское обслуживание селлеров. Если в этом году вы перешли порог 20 млн ₽ и разбираетесь со ставками — отдельно занимаемся НДС для селлеров.
Ставки и нормы в статье проверены по состоянию на 1 сентября 2026 года: постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (действует с 01.09.2026 до 01.09.2032, заменило постановление от 31.12.2020 № 2463); абз. 3 п. 1 ст. 346.17, п. 1 ст. 252, п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172, ст. 122 НК РФ; ст. 14.8, 14.15, 4.1.2 КоАП РФ; письма Минфина России от 02.04.2021 № 03-11-11/24213 и от 25.07.2022 № 03-11-06/2/71242; порог освобождения от НДС на УСН — 20 млн ₽, пониженные ставки 5% и 7%.
