Возврат только с согласия продавца: сколько возвраты стоят селлеру
Если вы продаёте одежду на маркетплейсе, то знаете эту арифметику лучше любой статистики: из десяти заказанных платьев четыре или пять едут обратно, а платите за дорогу в обе стороны вы. Поэтому новость от Минэкономразвития разошлась по чатам селлеров за один день: возврат товара надлежащего качества — только с согласия продавца, у которого будет два рабочих дня на ответ. Проект опубликован 15 сентября 2026 года на портале проектов нормативных актов, вступить в силу должен 1 марта 2027 года, а на «Фонтанке» под пересказом уже 406 комментариев, и почти все они от покупателей. Пока это проект, и до марта ничего не меняется. Зато считать, сколько возврат стоит вам сегодня и как его учитывать, нужно уже сейчас: у большинства селлеров эта цифра в отчётах не видна вовсе.
Что предлагает Минэкономразвития и почему все спорят
Поправки идут вторым пакетом к закону о платформенной экономике № 289-ФЗ. По пересказам «Фонтанки», «Коммерсанта» и BFM, суть такая. Возврат товара надлежащего качества после получения возможен только после согласования с продавцом. Продавцу дают два рабочих дня, молчание считается согласием. Правительство утвердит два перечня: товары, от которых нельзя отказаться уже при получении (продукты, лекарства, медицинские изделия), и товары, которые нельзя вернуть после получения в пункте выдачи (электроника, парфюмерия, косметика, средства гигиены). От предоплаченного товара до его получения отказаться тоже нельзя будет просто так. Отдельно обсуждают, кто отвечает за случайную порчу товара в дороге к покупателю.
Текст проекта мы не видели, поэтому номера статей не приводим. Что видно точно: спор вокруг проекта настоящий. Общественная потребительская инициатива, Московское общество защиты прав потребителей и Союз потребителей Татарстана 22 сентября написали, что поправки «существенно ограничивают права потребителей». Селлеры отвечают своими цифрами: по данным, которые 22 сентября приводил BFM со ссылкой на юристов по защите прав потребителей, на необоснованные возвраты жалуются больше 60% продавцов, а в одежде доля отказов доходит до 45%. «Фонтанка» приводит общий уровень возвратов в онлайн-торговле 24–30% против 9% в офлайне.
Красноречивее всего сами комментарии под статьёй: покупатели считают возврат шампуня за 78 ₽ логистики нормой и пишут, что «любая коммерция — это риск, и этот риск заложен в цене». Так и есть. Вопрос в том, заложили ли его вы.
Что действует сейчас: семь дней и обратная дорога за ваш счёт
Правила дистанционной торговли записаны в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи и в течение семи дней после. Если при доставке вы письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок вырастает до трёх месяцев. Деньги возвращаются в течение десяти дней с момента требования, причём закон разрешает вычесть расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
На практике этот вычет живёт только в теории. Маркетплейс возвращает покупателю всю сумму, а обратную логистику удерживает из вашей выплаты по своей оферте. Ozon списывает обратную логистику по тарифу той же схемы, что и доставка, плюс плату за обработку возврата, а вознаграждение за продажу и эквайринг возвращает. Wildberries с марта 2026 года считает обратную логистику не фиксированными 50 ₽ за единицу, как раньше, а по объёму товара в литрах. Точные цифры по вашему товару и складу есть только в калькуляторе личного кабинета, и обновляются они чаще, чем хотелось бы.
Сроки у площадок тоже свои: на Ozon покупатель может вернуть товар в течение 1, 7 или 15 дней в зависимости от категории. Это не противоречит закону: семь дней — минимум, площадка вправе дать больше.
Сколько стоит один возврат: считаем на платье
Возьмём платье с ценой для покупателя 3 000 ₽ и закупкой 1 200 ₽. Логистику к покупателю для примера берём 120 ₽, обратную — 60 ₽. Доля возвратов — те самые 45%, о которых говорят продавцы одежды. Чтобы продать 100 платьев, вам придётся отправить 182 отправления и принять назад 82. Для простоты считаем, что комиссия с возвращённых продаж не удерживается, а из 82 вернувшихся платьев 5 потеряли товарный вид.
| Статья | Расчёт | На 100 проданных | На одно проданное платье |
|---|---|---|---|
| Логистика к покупателю | 182 × 120 ₽ | 21 840 ₽ | 218 ₽ |
| Обратная логистика | 82 × 60 ₽ | 4 920 ₽ | 49 ₽ |
| Испорченный товар | 5 × 1 200 ₽ | 6 000 ₽ | 60 ₽ |
| Итого цена возвратов | 32 760 ₽ | 328 ₽ |
Без возвратов логистика на 100 платьев стоила бы 12 000 ₽, то есть 120 ₽ с платья. Возвраты добавляют 208 ₽ к каждому проданному платью, это 7% цены, а вместе с базовой логистикой дорога съедает 11%. При этом в отчёте площадки эти деньги размазаны по сотням строк «логистика» и «обратная логистика», и в графе «прибыль» их никто не видит.
Теперь налоги. На УСН 6% вы платите 180 ₽ с каждого проданного платья и ни рубля из 328 ₽ не вычитаете. На УСН 15% логистика в обе стороны уменьшает базу, а вот 60 ₽ испорченного товара не уменьшают: это потери, которых в перечне расходов нет. Разница между объектами на одном платье при таких цифрах — около 40 ₽ в пользу 15%, но общий выбор объекта зависит от всей структуры затрат, а не от возвратов. Как считать это на своих числах, мы разбирали в статье о выборе между 6% и 15% при росте комиссий.
Три налоговых правила, которые ломаются на возвратах
Первое: доход — это вся цена покупателя. Не сумма выплаты после удержаний, а те 3 000 ₽, которые заплатил человек (ст. 346.15 НК РФ, письма Минфина об этом выходят с 2020 года). Возврат уменьшает доход, но не на «то, что вы потеряли», а ровно на сумму, вернувшуюся покупателю. Подробно про базу — в статье доход селлера на УСН.
Второе: возврат живёт в своём квартале. По п. 1 ст. 346.17 НК РФ доходы уменьшаются в том периоде, когда деньги фактически вернулись покупателю. Селлер продал в декабре на 4,2 млн ₽, в январе получил возвратов на 780 тыс. ₽ и уменьшил на них декабрьский доход в декларации за год. Получил требование: декабрь остался при своих 4,2 млн, а 780 тыс. можно вычесть только из январской выручки. Если в январе продано на 500 тыс., остальные 280 тыс. просто пропадают: Минфин последовательно отвечает, что переносить остаток на следующие периоды нельзя. Мы разбирали этот механизм после массовых отмен на Ozon в статье об отмене заказов и уменьшении дохода.
Третье: испорченное не списывается. Перечень расходов на УСН закрытый (п. 1 ст. 346.16 НК РФ), потерь от порчи в нём нет. На УСН 15% стоимость товара вообще признаётся расходом только в момент его продажи (пп. 2 п. 2 ст. 346.17 НК РФ), поэтому вернувшееся платье лежит в запасах до следующей продажи, а платье со следами носки, которое вы утилизировали, так и останется без расхода. Единственный легальный способ превратить его в расход — продать хоть за сколько-нибудь. Про списание товара на складах площадок — в статье о просрочке и списании.
Есть и четвёртое, о котором вспоминают позже всех: порог 20 млн ₽ для НДС считается по тем же доходам, что и налог УСН. Возвраты его уменьшают, поэтому селлер, который идёт по краю порога, обязан считать доход после возвратов помесячно, а не по выплатам площадки.
Что делать с проектом уже сейчас
Ждать марта не нужно: экономика возвратов от даты не зависит.
- Посчитайте цену возврата по каждой категории, как в таблице выше. Для этого из отчёта площадки нужны три числа за месяц: доля возвратов, средняя логистика к покупателю и средняя обратная. Если цифра больше 5% цены, это первый кандидат на пересмотр карточки, размерной сетки и фото, а не на жалобу в чате.
- Разделите возвраты на «не подошло» и «не то, что на картинке». Первое проект Минэкономразвития обещает ограничить, второе останется вашим при любом законе: товар ненадлежащего качества возвращают всегда.
- Проверьте, как возвраты попадают в учёт. Уменьшение дохода должно опираться на отчёт площадки за месяц возврата, а не на выгрузку из кабинета. Три отчёта, по которым это видно, мы описали в статье про прибыль селлера.
- Следите за перечнями. Если ваша категория попадёт в список невозвратных после получения в пункте выдачи, цена возврата у вас упадёт в разы, и это повод пересмотреть цену и объём закупки на весну.
Второй пакет Минэкономразвития кроме возвратов содержит минимальную цену продавца и срок выплат 30 дней. Что из этого уже действует с 1 октября, а что пока проект, мы разобрали в статье о скидках за счёт продавца.
Что грозит, если считать возвраты «на глаз»
- Уменьшили доход на сумму возврата без отчёта площадки. Налоговая получает данные площадок с 1 октября 2026 года и сверит вашу декларацию с их отчётами. Расхождение — требование, доначисление, штраф 20% от недоимки (ст. 122 НК РФ) и пени.
- Ушли в минус по кварталу. Если возвратов больше, чем доходов периода, база за квартал равна нулю, а остаток не переносится. Попытка перенести — та же ст. 122.
- Списали испорченный товар на УСН 15%. Расход снимут целиком, налог доначислят. На 300 000 ₽ списанного товара это 45 000 ₽ налога плюс пени и штраф 9 000 ₽.
- Считали доход по выплатам, а не по цене покупателя. Самая дорогая ошибка: занижение дохода на всю сумму удержаний, включая логистику возвратов. При обороте 30 млн ₽ и удержаниях 40% это 12 млн ₽ незадекларированного дохода.
Чек-лист на неделю
- Выгрузите отчёт площадки за август и сентябрь, посчитайте долю возвратов и цену одного возврата по трём главным категориям.
- Сверьте, в каком квартале ваш бухгалтер уменьшает доход на возвраты: по дате возврата денег покупателю, а не по дате продажи.
- Проверьте, нет ли в расходах на УСН 15% списанного или уценённого до нуля товара.
- Если доход за год после возвратов приближается к 20 млн ₽, посчитайте порог помесячно и решите, что делать с декабрьскими продажами.
- Поставьте напоминание на 1 марта 2027 года и следите за текстом проекта: перечни невозвратного будут утверждать отдельным постановлением.
Возвраты — это не форс-мажор, а статья расходов, которую надо считать по каждому товару и правильно класть в декларацию. Собрать учёт так, чтобы возвраты, удержания и порог НДС считались по отчётам площадок, а не по ощущениям, помогает бухгалтерское обслуживание селлеров, а сравнить 6% и 15% на ваших цифрах с учётом возвратов — выбор налогового режима для селлера.
Ставки и нормы в статье проверены по состоянию на 26 сентября 2026 года: проект Минэкономразвития о поправках в Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ (опубликован 15 сентября 2026 года на портале проектов нормативных актов, общественное обсуждение, планируемое вступление в силу с 1 марта 2027 года; текст известен по публикациям «Фонтанки», «Коммерсанта» и BFM от 22 сентября 2026 года); ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 346.15, п. 1 ст. 346.16, п. 1 и пп. 2 п. 2 ст. 346.17, ст. 122 НК РФ; порог освобождения от НДС на УСН 20 млн ₽ (ст. 145 НК РФ); правила возвратов Ozon и Wildberries по справкам площадок и данным сервисов аналитики на дату публикации.
